Pôster apresentado no CRICS10, no eixo temático de Gestão do Conhecimento. Apresenta estudo que avalia a eficácia das ouvidorias da saúde, no município de São Paulo enquanto ferramenta de gestão. As ouvidorias atualmente funcionam basicamente como espaços de mediação de conflitos, quando deveriam ser instrumento de participação social na gestão dos serviços de saúde.